A Aquário no interesse do bom atendimento e dentro das normas legais, assegura aos clientes distribuidores e lojistas um ano de garantia contra defeito de fabricação contada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos escritos nas condições normais de uso de acordo com as instruções dos manuais de operação que acompanham os mesmos, fornecidos pela Aquário. Os custos de frete de envio e retorno de produtos, bem como outros custos, serão de responsabilidade do cliente. Não recebemos produtos com frete a pagar.

O produto deverá estar acompanhado de nota fiscal obedecendo aos critérios de preenchimento solicitados pela Aquário.

Caso a mercadoria esteja em desacordo com a nota fiscal, o departamento de Pós-venda entrara em contato para avisar sobre o problema. Depois do contato, a Aquario ficara com o produto por um prazo máximo de 5 (cinco) dias para emissão de uma nova nota ou correção da mesma, caso extrapole esse prazo o produto será devolvido.

Todo produto que for enviado deve conter um formulário individual que será fornecido pela Aquário através do site para identificação do produto e dos questionamentos levantados pelo cliente, o não preenchimento deste formulário anula qualquer questionamento levantado depois da avaliação realizada pelo departamento de engenharia e assistência técnica da Aquário.

Aconselhamos a não trocar os produtos no balcão para os clientes, pois devem ser primeiramente encaminhados como remessa de conserto à fábrica para serem devidamente testados pelo departamento de engenharia e assistência técnica da Aquário.

Os produtos que apresentarem algum tipo de defeito ou vício de fabricação serão reparados ou substituídos, desde que se encontrem dentro do prazo de garantia, que se tornara nula e sem efeito, em caso de:

Em casos de dúvidas o cliente poderá entrar em contato com departamento de Pós Venda através do 0800448000.

A AQUÁRIO não aceitará qualquer produto enviado pelo Cliente em remessa de Garantia ou Conserto se nã;o atender devidamente aos procedimentos descritos neste documento, estando previamente apta a RECUSAR tal retorno, e devolver, no ato, à empresa transportadora.

A Nota Fiscal de devolução deve ser emitida da mesma forma como foi a Nota Fiscal de origem.

Só serão aceitos devoluções de produtos que estiverem novos e em condições de comercialização.

Toda devolução de mercadoria é passível de deságio para cobrir danos à embalagem. Só serão aceitos devoluções de produtos adquiridos a menos de 1 ano.

Toda devolução só poderá ser enviada a Aquário mediante a autorização do departamento de Pós-venda, o mesmo deve notificar por e-mail e nessa notificação conter a relação de produtos, quantidades, motivo da devolução e as condições dos mesmos.

Em casos de dúvidas o cliente poderá entrar em contato com departamento Pós Venda através do 0800.44.8000

A Aquario não aceitará qualquer devolução de produtos enviados pelo cliente se não atender devidamente aos procedimentos descritos neste documento, estando previamente apta a RECUSAR tal retorno e devolver no ato à empresa transportadora.